Para 49,1% dos empresários do comércio de Minas Gerais, as vendas de Natal serão melhores do que as do ano passado e serão satisfatórias para 72,5% dos que acham que serão iguais às de 2023. As vendas serão piores de acordo com 20% dos entrevistados. Os números são da pesquisa Expectativa de Vendas Natal 2024, realizada pelo Núcleo de Inteligência e Pesquisa da Fecomércio MG com comerciantes de todas as regiões do estado que também constatou que a data impacta 84,5% dos estabelecimentos.

A boa expectativa para a data leva mais da metade dos empresários (53,1%) a acreditarem que o último trimestre do ano vai superar o desempenho do mesmo período de 2023. Os resultados do quarto trimestre de 2024 serão satisfatórios para 76,7% dos comerciantes mineiros que dizem que o período deverá repetir o desempenho de 2023. Os motivos para o otimismo são, em primeiro lugar, a expectativa/confiança dos empresários (40,7%), em segundo, o valor afetivo da data (29,3%) e, em terceiro, o aquecimento do comércio (26,3%).

O consumidor deverá ir às compras às vésperas do Natal conforme 71,0% dos empresários. Esta percepção leva cerca de 80% dos comerciantes ouvidos a lançarem mão de ações para atrair o cliente para seu negócio, sendo que 47,0% informam que farão propaganda e 32,7%, promoções e liquidações. As indicações para o tíquete médio variam, sendo que 34,9% dos empresários apostam em desembolso de 100 a 300 reais por cliente.

Os produtos alimentícios devem puxar as vendas (22,8%) seguidos de roupas (20,3%) e bebidas (14%). Para aproximadamente 30% das empresas que vendem online, as maiores saídas serão: roupas, produtos alimentícias, calçados e bebidas. Já as principais modalidades de pagamento das compras de Natal deverão ser, nesta ordem, cartão de crédito parcelado, cartão de crédito à vista, pix, cartão de débito e carnê.

À época da realização da pesquisa, entre os dias 14 e 26 de novembro, 46,5% dos comerciantes do estado já estavam com os estoques preparados para o Natal e 36,3% aguardavam a chegada dos produtos pedidos. Somente 16,6% não haviam feito os pedidos.

Gabriela Martins, economista da Fecomércio MG, destaca a importância do período do Natal para os setores do comércio, serviços e turismo. “O Natal é a data comemorativa mais expressiva para o calendário varejista no ano. Essa data é marcada por um valor afetivo muito grande e boa parte dos consumidores vão às compras em busca de presentes, itens para festas, viagens de final de ano, entre outros. É imprescindível destacar que os impactos positivos do Natal vão muito além do comércio varejista, movimentando também o setor de serviços e o turismo”, explica Martins.

Há 25 anos no mercado de móveis de alto padrão para áreas externas, a Pátio Brasil se consolidou como referência, transformando tendências e inovações em peças assinadas por designers renomados. A empresa foca no conforto e na sofisticação, criando um portfólio robusto e adaptado ao estilo de vida dos brasileiros.

Toda a produção é realizada em sua fábrica em Uberaba-MG, onde o controle de qualidade rigoroso garante a escolha de matérias-primas de fornecedores certificados, como madeiras de manejo sustentável, preservando o ciclo natural da vegetação.

Todos os produtos da Pátio Brasil são feitos à mão e projetados para performar 100% em áreas externas, sendo uma das únicas marcas do mercado a oferecer essa garantia ao consumidor. São versáteis e podem ser utilizados tanto em ambientes externos como em áreas de transição, como varandas cobertas, espaços gourmet e salas integradas.

Além disso, a marca investe continuamente em pesquisa para incorporar materiais de alta performance, que garantem a durabilidade e elegância de cada peça. Inovação, design e sustentabilidade são valores que posicionam a marca como referência no mercado de móveis para áreas externas.

Para fortalecer sua relação com o consumidor e com os profissionais de arquitetura e decoração, a Pátio Brasil inaugura seu primeiro showroom em São Paulo, localizado na Alameda Gabriel Monteiro da Silva, um dos principais endereços do design nacional, ampliando sua presença tanto em projetos residenciais quanto em corporativos.

Os especialistas renomados Edmar Bulla e Marco Frade conduzem discussões sobre disrupção transformação em evento que reunirá no dia 11 de dezembro, agências, anunciantes, veículos de comunicação e fornecedores em Belo Horizonte.

Em um mundo onde as mudanças são aceleradas, as inovações e a evolução tecnológica são constantes, a publicidade vive uma era de transformações profundas com disrupção em mercados tradicionais e novas ondas de comportamento de consumo. Nesse cenário, é desafiador adaptar-se à velocidade das mudanças e compreender as tendências emergentes para gerar engajamento dos stakeholders. Com o olhar atento para esse contexto de novidades, o Sindicato das Agências de Propaganda de Minas Gerais (Sinapro-MG) realiza, no dia 11 de dezembro, às 19h, no Espaço Vista, o Identidades 2024, evento que reunirá agências, anunciantes, veículos de comunicação e fornecedores em Belo Horizonte.

Neste momento de transição, onde a criatividade humana se cruza com os avanços da Inteligência Artificial, as competências exclusivamente humanas despontam como chave para a inovação e a diferenciação. O presidente do Sinapro-MG, Gustavo Faria, reforça a importância do Identidades 2024 como um espaço estratégico para potencializar o mercado publicitário mineiro. “Minas Gerais é um verdadeiro centro de excelência criativa e estratégica, com agências que se destacam pela capacidade de inovar e, ao mesmo tempo, de manter uma forte conexão com nossas raízes mineiras e brasileiras, afinal temos todos os “Brasis” dentro do nosso território. Esse equilíbrio único nos coloca em uma posição de liderança no cenário nacional, sendo referência tanto em criatividade quanto em estratégia. E o nosso evento chega para ampliar, ainda mais, o alcance e potencial do nosso mercado e das nossas agências para projetar a força da publicidade mineira além das montanhas”, explica.

Palestra e Painel: uma noite de conhecimento e inspiração

O ponto alto do Identidades 2024 será a palestra “Disrupção e adaptação: caminhos para a publicidade”, conduzida por Edmar Bulla, estrategista renomado com passagens por gigantes como Unilever, Red Bull, Nielsen e Heineken. Conhecido por sua visão inovadora, Edmar abordará como as agências podem transformar desafios em estratégias que promovam relevância e impacto. “A publicidade nunca foi tão desafiadora e nunca ofereceu tantas possibilidades. O consumidor de hoje não busca apenas produtos, mas conexões genuínas com as marcas. Este é o momento para refletir, adaptar-se e encontrar o equilíbrio entre tecnologia e emoção”, destaca Bulla.

Com uma sólida trajetória no mercado, Edmar Bulla se destaca pela habilidade de converter dados de mercado em ações estratégicas de sucesso. Sua experiência em grandes empresas de diferentes setores contribuiu para liderar transformações que resultaram em inovações significativas no campo da publicidade. Ao longo de sua carreira, Bulla tem sido uma referência na integração entre inteligência de mercado e criatividade, sempre com foco em estratégias sustentáveis e centradas no consumidor.

Na sequência, um painel mediado por Marco Frade, especialista em transformação digital, que discutirá com convidados os novos paradigmas que estão moldando o mercado publicitário. Com vasta experiência de mercado, tendo passado por grandes agências nacionais, veículos de comunicação e empresas como LG, Honda, Unilever e Deageo, Frade trará insights valiosos sobre a reinvenção do modelo de trabalho das agências.

“Convidar pessoas experientes, de grande conhecimento técnico, mas que principalmente tenham uma visão provocadora, validando a necessidade da flexibilidade mercadológica e valorizando cada vez mais nosso papel como impulsionadores de negócios é uma função que o Sinapro Minas Gerais assume com prazer”, comenta Ricardo Melillo, Vice-presidente do Sinapro MG.

Para Gustavo Faria, Minas Gerais se consolida como um dos polos mais inovadores do Brasil, unindo autenticidade cultural à capacidade de absorver tendências globais e o Identidades abre portas para caminhos que podem revolucionar o ecossistema publicitário. O evento, que trará insights valiosos sobre o impacto da transformação digital no setor publicitário, é exclusivo para convidados do Sinapro-MG.

por Claudia Andrade, Especialista em Design Conversacional da Nexcore by Selbetti

O setor de Saúde no Brasil tem amadurecido, com a fusão de empresas e a criação de grandes grupos – que muitas vezes, já concentram mais de uma marca sob sua administração. O crescimento e modernização da rede privada de Saúde no país colocou algumas instituições no mapa dos melhores hospitais do mundo – mas essas instituições ainda precisam ter um olhar mais atento à experiência do paciente em todos os passos da sua jornada.

E, por incrível que pareça, o setor hospitalar ainda deixa de olhar para os pontos iniciais de contato do atendimento: telefone, e-mail ou chat. E justamente o primeiro ponto de contato muitas vezes define a percepção do paciente sobre a qualidade do serviço prestado – o que tem feito muitos hospitais começarem a reconhecer a importância de investir em tecnologias avançadas para melhorar essa etapa crucial da jornada do paciente.

A digitalização e a automatização desses canais de comunicação não só aumentam a eficiência, mas também melhoram significativamente a experiência do paciente. Por exemplo, sistemas de resposta automática podem fornecer informações imediatas sobre horários de consulta, procedimentos médicos, e até mesmo responder a perguntas frequentes, reduzindo o tempo de espera e a frustração dos pacientes.

A entrada da IA no atendimento hospitalar

Um levantamento feito pela Associação Nacional de Hospitais Privados (Anahp) em 2023, em parceria com a Associação Brasileira de Startups de Saúde (ABSS), apontou que ao menos 55,1% dos respondentes já investiram, nos últimos dois anos, em soluções que têm a Inteligência Artificial (IA) como base para a entrega de valor no que tange à resolução de problemas – destes, apenas 12% declaram que já utilizam para processos como a criação de chatbots de atendimento.

Embora haja iniciativas realizadas por instituições de grande porte no Brasil, a pesquisa revela que o setor de Saúde ainda não tem adotado a tecnologia em larga escala para melhorar o atendimento. E existem exemplos bastante sólidos da aplicação da tecnologia: o uso de assistentes virtuais têm ajudado os hospitais a diminuir consideravelmente a fila de espera no atendimento, ao executar triagens iniciais e direcionar pacientes para os departamentos corretos com muito mais agilidade que um atendente humano.

Hospitais no Brasil já foram muito mais longe com a aplicação de IA, ao usar processamento de linguagem natural para interpretar as solicitações dos pacientes, e fornecer respostas precisas – o que também impactou diretamente no nível de satisfação no que tange ao atendimento.

Além disso, o uso de IA pode ajudar a coletar e analisar dados em tempo real, fornecendo insights valiosos sobre o comportamento dos pacientes e ajudando os hospitais a ajustar suas operações para melhor corresponder às suas necessidades. Por exemplo, é possível monitorar quais são as perguntas mais frequentes ou os horários de pico de chamadas, permitindo uma melhor alocação de recursos humanos e tecnológicos para atender à demanda.

Outro benefício significativo do uso de IA no atendimento telefônico é a capacidade de oferecer suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana. Assistentes virtuais e chatbots estão sempre prontos para atender as necessidades dos pacientes, o que é particularmente importante em situações de emergência ou fora do horário comercial. Isso não apenas aumenta a acessibilidade dos serviços de saúde, mas também reduz a carga de trabalho da equipe de atendimento, permitindo que se concentrem em casos mais complexos que realmente necessitam de intervenção humana.

Poder de análise

Além das respostas automatizadas, a IA pode ser utilizada para prever e mitigar problemas antes que eles ocorram. Por exemplo, algoritmos podem analisar padrões de chamadas e identificar potenciais gargalos ou períodos de alta demanda, permitindo que os gerentes de hospitais tomem medidas proativas para garantir que o atendimento permaneça fluido e eficiente.

E essa capacidade de análise não se restringe somente a dados estruturados. Sistemas de inteligência artificial também são capazes de interpretar sentimento, a partir de interações de voz ou texto, com as tecnologias de speech analytics – tanto do paciente, quanto do agente do call center – o que pode trazer luz à novas formas de personalização, bem como indicativos importantes de qualidade no atendimento.

A personalização, inclusive, é possível a partir da integração de outras fontes de dados ao sistema de call center que opera com IA para o atendimento. Isso é possível com o acesso do histórico do paciente, preferências e necessidades específicas. Essa personalização pode se manifestar de várias formas, desde a oferta de lembretes de consultas programadas até sugestões de serviços adicionais que possam beneficiar o paciente.

Desafios à implementação da IA

No entanto, a implementação das novas tecnologias baseadas em Inteligência Artificial no setor hospitalar não está isenta de desafios. Entre eles, destacam-se a resistência à mudança por parte dos funcionários e a necessidade de treinamento adequado para a equipe, para que possam trabalhar de forma eficiente com as novas tecnologias. Além disso, a integração dos novos sistemas com as infraestruturas tecnológicas já existentes nos hospitais pode ser complexa e demandar investimentos significativos.

Para superar esses desafios, é fundamental que os hospitais adotem uma abordagem estratégica e gradual na implementação da IA. Isso inclui a realização de pilotos para testar a eficácia das novas tecnologias, a capacitação contínua dos funcionários e a comunicação transparente sobre os benefícios esperados. É igualmente importante garantir que as soluções de IA sejam complementares e não substitutivas do atendimento humano, oferecendo um equilíbrio que combine eficiência tecnológica com a empatia e o toque humano que são essenciais no setor de saúde.

Em conclusão, a adoção da Inteligência Artificial no atendimento telefônico dos hospitais brasileiros tem o poder de transformar a forma como os pacientes interagem com os serviços de saúde. Com a capacidade de oferecer um atendimento mais rápido, eficiente e personalizado, essas tecnologias têm melhorado a experiência do paciente e otimizam as operações dos hospitais.

Embora haja desafios a serem enfrentados, os benefícios potenciais são significativos e indicam um futuro promissor para o atendimento de saúde no Brasil. Na medida em que mais instituições adotam essas inovações, espera-se que o setor de saúde continue a evoluir, colocando os pacientes no centro de suas operações e proporcionando um serviço de excelência.