Autor do livro “Marketing Orgânico” fala como aproximar empresas dos clientes, transformar negócio em um ser com valores, histórias e propósitos

Trazer calor humano para os negócios, para as marcas, em plena era tecnológica. Reduzir a distância com as pessoas, os clientes.  “Humanizar uma marca vai além de um discurso emocional – é sobre criar conexões reais”, diz o empresário e editor Luiz Borja, autor do livro “Marketing Orgânico – Essencial e Prático”. Ele afirma que a autenticidade e a escuta ativa são fundamentais. “Marcas que contam histórias reais, assumem vulnerabilidades e se posicionam com propósito conquistam não apenas clientes, mas defensores.”

Um exemplo? Luiz Borja aponta ações que envolvem responsabilidade social e produção cultural. “O consumidor valoriza quem faz a diferença.” Quando indagado se a tecnologia pode ser uma grande aliada, ele responde que sim, mas com um segredo: “Tem que ser como aquele amigo que facilita a conversa, não como o que fica no celular no meio do rolê”. Ele conta que já utilizou ferramentas, como o Waze para ajudar lojas pequenas a atraírem clientes do bairro. “No fim, máquinas entregam eficiência; pessoas, significado.”

Segundo ele, ferramentas são apenas instrumentos, mas o que faz a diferença é a forma como as pessoas humanizam cada interação. “No meu cotidiano, adoro usar áudios pessoais no WhatsApp (nada substitui o calor da voz para criar proximidade); e-mails que contam histórias (sempre evito aqueles textos genéricos e sem vida); conteúdo ‘feito à mão’ (prefiro fotos reais do dia a dia, não só produções superproduzidas)”, cita. Ele diz que admira empresas que sabem trazer autenticidade, como as que colocam funcionários reais nas campanhas, surpreendem com atendimento ultrapersonalizado, conectam-se com histórias verdadeiras das comunidades.

“No meu livro, exploro como estas empresas transformam ferramentas simples em conexões profundas – e o segredo nunca é a tecnologia em si, mas a humanidade que elas colocam em cada detalhe. Tudo se resume a tratar as pessoas como… pessoas, e não como números ou dados”, afirma Luiz Borja. Ele se declara um entusiasta da inteligência artificial (IA), mas com um pé atrás. “Pode ajudar? Pode. Mas precisa supervisão. Uso muito para traduzir o ‘juridiquês’. Já programei um bot que transforma termos chatos de contratos em linguagem simples. E isso é só o começo, cada vez mais a IA vai estar presente em nossas vidas, será como a internet foi no passado”, prevê.

O escritor acrescenta que humanizar uma marca é transformar um negócio em uma pessoa com valores, histórias e propósitos. “Mostrar os bastidores, dar voz aos clientes e criar narrativas reais fazem toda a diferença.” Quais os maiores acertos e erros das empresas? Ele explica que um grande ponto positivo é construir uma comunidade engajada, onde os clientes se sentem parte da história. “Já os maiores erros acontecem quando marcas tentam parecer algo que não são, forçando discursos vazios ou exagerando na automação. O que realmente cria vínculo é a transparência e a empatia, porque, no fundo, ninguém quer falar com um logotipo — querem conversar com pessoas”, afirma Luiz Borja.

Serviço

O livro “Marketing Orgânico – Essencial e Prático” “Marketing Orgânico – Essencial e Prático”

Aumento de casos de doenças como diabetes e obesidade reacende debate sobre consumo saudável e impacta mercado de gelados

Nos últimos anos houve um aumento acentuado de casos de doenças ligadas ao consumo de açúcar, como diabetes e obesidade. Segundo o Ministério da Saúde, cerca de 10% da população nacional, pouco mais de 20 milhões de pessoas, sofre com a diabetes. Já a obesidade afeta cerca de 40 milhões de brasileiros. Um estudo realizado pela Fiocruz Brasília revelou ainda que, até 2044, cerca de metade dos adultos brasileiros devem viver com sobrepeso ou obesidade.

Diante desses dados há uma procura maior por produtos alimentícios que prometem ser mais saudáveis, especialmente no setor de gelados. No caso dos sorvetes, os mais requisitados são os sem açúcares, que costumam ser menos calóricos e oferecem menos riscos à saúde.

Entretanto, de acordo com Mirko Stortini, mestre gelatiere e fundador da Gelato Academy, primeira escola italiana de gelatos do país, é preciso ficar atento a esses produtos, que muitas vezes não são o que parecem ser. Ele afirma que, nos últimos anos, influenciadores têm divulgados cada vez mais vídeos falando sobre o tema, e por vezes publicando inverdades.

“Vejo que nos últimos anos as pessoas têm acreditado no que esses vídeos dizem, sem nenhuma informação ou apresentação de fundamentos científicos. É necessário que as pessoas entendam primeiro a diferença (entre os sorvetes) e que o profissional que está falando tenha real conhecimento sobre o assunto”, pontua.

Para o mestre gelatiere a principal fonte de desinformação está na propagação da ideia de sorvete sem açúcar. Em teoria um produto sem açúcar é aquele que não contém açúcar em sua composição, nem adicionado nem naturalmente presente.

Esta definição está presente na resolução RDC n. 54/2012, que afirma que os produtos considerados sem açúcar devem conter, no máximo, 0,5 gramas de açúcares por 100 gramas ou 100 ml (por porção). A legislação considera ainda que estes produtos não podem conter adição de açúcar ou ingredientes que contenham açúcar adicionado.

Sorvete sem açúcar, ou quase?

Mas afinal, existe sorvete sem açúcar? A resposta correta é não exatamente, uma vez que as frutas e outros ingredientes usados em sua composição, como o leite, possuem açúcar natural. Ele explica que, na maioria dos casos, os sorvetes sem açúcar são aqueles que não recebem nenhum tipo de açúcar adicionado durante o processo de fabricação.

“A verdade é que sem o açúcar, especialmente no mundo do sorvete, praticamente não existe, exceto em algumas raras exceções. Da mesma forma, fazer sorvete sem adição de açúcar não é nada fácil, especialmente para quem não tem conhecimento sobre o produto”, afirma.

Ele alerta que os produtos divulgados como sem açúcar ou sem adição de açúcar utilizam como adoçantes xarope de tâmara ou outros ingredientes como melaço, mel de cacau, maçã em pó e, nos piores casos, frutose – um tipo de açúcar simples (monossacarídeo) encontrado naturalmente em frutas, mel e alguns vegetais.

Quando consumida em grandes quantidades sem moderação, a frutose natural ou a industrializada podem aumentar o risco de obesidade e de diabetes tipo 2, causar sobrecarga no fígado, aumentar os níveis de colesterol LDL (ruim) e triglicerídeos, além de causar danos ao intestino.

Mirko informa que a melhor escolha para quem quer continuar aproveitando a sobremesa sem culpa ou medo é buscar marcas e locais que ofereçam opções mais naturais.

“Um sorvete artesanal, que usa ingredientes naturais, quase sempre terá menos açúcar do que as opções industrializadas. Outra dica é olhar o rótulo e a composição dos produtos. Quanto menor o número de ingredientes, mais saudável ele provavelmente será”, finaliza, destacando a quantidade de conservantes e outras substâncias químicas presente nas opções industrializadas.

A Norma Regulamentadora 1 (NR-1), que estabelece diretrizes gerais para a segurança e saúde no trabalho, foi recentemente ampliada para incluir a saúde mental dos colaboradores no Programa de Gestão de Riscos (PGR). Para muitos empresários e gestores, essa atualização trouxe mais complexidade e dificuldades no entendimento e implementação das exigências, gerando uma ansiedade no ambiente corporativo. Para muitos, a NR-1 tem se tornado um verdadeiro “bicho de sete cabeças”, dificultando a compreensão e adaptação, principalmente em pequenos e médios negócios, onde as equipes de RH nem sempre estão preparadas, ou não possuam times estruturados, ou ainda tempo hábil, para lidar com essa questão.

O temor, porém, é contestável. A nova exigência visa garantir que as empresas não só cumpram com as obrigações legais, mas também cuidem do bem-estar mental de seus funcionários. Afinal, a saúde mental tem se mostrado um dos pilares para aumentar a produtividade, engajamento e a retenção de talentos nas organizações. Em um momento em que se fala tanto em humanização dos processos, a alteração na NR-1 vem exigir que essa humanização seja feita efetivamente na rotina dos colaboradores, gerando resultados não só para a empresa mas também para as pessoas.

A consultora de processos e pessoas, Bruna Antonucci, explica que a adoção de estratégias de saúde mental, embora pareça um desafio, pode ser simplificada com a abordagem correta. Ela destaca que a NR-1 não é algo a ser temido, mas sim uma oportunidade de criar ambientes de trabalho mais saudáveis e produtivos. “É fundamental entender que cuidar da saúde mental dos colaboradores não é apenas uma exigência legal, mas uma estratégia que agrega valor ao ambiente corporativo e à cultura organizacional, “ E a hora de efetivamente colocar o discurso de empresa humanizada, melhor para se trabalhar e outros termos e selos corporativos na prática”, afirma.

Bruna, que também é diretora da Antonucci Liderança e Estratégia, ressalta que para se adaptar às novas exigências da NR-1 de forma eficiente e sem sobrecarregar a empresa, é preciso adotar uma gestão estratégica e humanizada de pessoas. “A concordância com esse processo envolve alinhamento entre a cultura organizacional, qualidade de vida, valorização dos funcionários e saúde mental, garantindo um clima organizacional saudável. Para isso, ela sugere a realização de pesquisas de clima, treinamentos sobre liderança humanizada, comunicação e empatia, e o redesenho de políticas internas focadas verdadeiramente no bem-estar”, indica.

Bruna ainda  completa que “ferramentas digitais também podem ser usadas para aprimorar a gestão de pessoas, facilitar a comunicação e a interação no ambiente de trabalho. Não se trata apenas de seguir as normas, mas de criar um espaço onde a saúde mental seja prioridade e as pessoas sintam e percebam isso na rotina, no dia a dia como uma preocupação real”.

Para a especialista, em um mundo corporativo altamente competitivo, no qual as pessoas perceberam novas formas de constituir renda com o mundo virtual e, consequentemente, priorizaram a qualidade de vida como benefício central, as ações não podem continuar sendo superficiais ou motivadas para apenas cumprir tabelas. As pessoas sentem e precisam de mais empatia, autenticidade, autonomia e cuidado.

“Não é um bicho de sete cabeças. Com ações simples e práticas mas que reforçam e reverberam em todos os níveis a cultura, valores e propósito da companhia, a empresa estará cumprindo a NR-1 e promovendo um ambiente mais saudável, onde a saúde mental dos colaboradores é tratada com a mesma seriedade dos riscos físicos. Isso não só ajuda na conformidade com a norma, mas também resulta em maiores possibilidades de contratação, engajamento e retenção de talentos, além de criar um ambiente de trabalho mais harmonioso e equilibrado”, completa Bruna.