A Arbitralis, reconhecida no mercado jurídico por ser uma câmara de arbitragem 100% digital, desenvolveu um agente de inteligência artificial capaz de conduzir negociações, mediações e conciliações diretamente com devedores e outras partes envolvidas em conflitos.
Diferentemente de chatbots convencionais, a tecnologia foi criada para negociar. O cliente estabelece previamente limites, condições e estratégias, e o agente conduz as conversas dentro dessa alçada, podendo apresentar propostas, analisar contrapropostas, esclarecer dúvidas e retomar negociações interrompidas.
Quando há consenso, a IA pode gerar o instrumento correspondente, encaminhá-lo para assinatura eletrônica e acompanhar o cumprimento das obrigações assumidas. A tecnologia também pode solicitar comprovantes, documentos e outras evidências necessárias para verificar a execução do acordo.
Segundo o presidente da Arbitralis, advogado Daniel Gontijo, a proposta é automatizar a jornada completa de resolução de conflitos. “O objetivo é acompanhar a negociação desde o primeiro contato até a efetiva solução do conflito. Muitas vezes, o desafio não está apenas em conseguir um ‘sim’ ou uma assinatura, mas em transformar o que foi acordado em uma obrigação realmente cumprida”, afirma. A autonomia do agente, porém, é acompanhada de mecanismos de controle. Em situações nas quais a negociação se torna mais complexa ou ultrapassa os parâmetros estabelecidos, o atendimento pode ser transferido para um profissional humano.
Para o cofundador da Arbitralis, Henrique Freitas, a combinação entre tecnologia e supervisão humana é essencial. “Estamos construindo um agente que recebe uma estratégia, uma alçada e limites muito claros para negociar. Ele sabe o que pode oferecer, até onde pode ir e também quando precisa parar e entregar a negociação para um humano”, explica.
A novidade amplia a atuação da Arbitralis, que passa a integrar em uma mesma jornada notificação extrajudicial, negociação, conciliação e arbitragem digital. A proposta é atuar antes que um conflito se transforme em uma disputa formal e, quando não houver acordo, oferecer mecanismos adequados para sua resolução. A tecnologia também reforça a estratégia da empresa de utilizar inteligência artificial para ampliar a eficiência e reduzir a burocracia, sem substituir a responsabilidade humana nas decisões sobre o mérito dos procedimentos arbitrais.
Com seis anos de atuação e mais de 30 mil processos resolvidos, a Arbitralis aposta na inteligência artificial para dar um novo passo na resolução extrajudicial de conflitos: em vez de apenas responder, a IA passa a negociar, construir acordos e acompanhar sua execução.