A fundadora do Instituto Happiness Brasil, Sandra Teschner, confirma retorno a Minas Gerais. Em evento no dia 04 de julho, para compartilhar seu conhecimento sobre a importância da conexão positiva, no Shopping Minas.
Sandra Teschner abordará a relevância de capacitar as pessoas para agirem de forma positiva e conectada, gerando resultados produtivos para todas as partes envolvidas, incluindo no âmbito profissional.
Temas como a gestão das emoções, a geração de emoções positivas e a aceitação das negativas como parte do processo, além do comprometimento, engajamento, saúde integral, sentido e propósito, relacionamento intrapessoal e interpessoal, evitando a chamada “positividade tóxica” e a falsa felicidade das redes sociais.
Diversas pesquisas têm evidenciado a relação entre a felicidade no ambiente de trabalho, o desempenho dos colaboradores e a satisfação do cliente. Estudos conduzidos por acadêmicos renomados já em 2002, como Harter, Schmidt e Hayes, destacaram a correlação entre o engajamento dos funcionários e a retenção de clientes.
Em 2015, pesquisas realizadas por Oswald, Proto e Sgroi constataram que funcionários felizes oferecem um atendimento ao cliente de alta qualidade. Além disso, um estudo relevante conduzido por Hakanen, Schaufeli e Ahola em 2008 concluiu que colaboradores engajados contribuem ativamente para a consecução e superação das metas organizacionais, pois encontram prazer no trabalho que desempenham, resultando em maior produtividade a curto, médio e longo prazo.
Nesse contexto, Sandra Teschner, amplamente reconhecida como especialista em felicidade, destaca que a felicidade no ambiente de trabalho exerce um impacto significativo nos clientes e em sua experiência como consumidores. Empresas que possuem colaboradores felizes experimentam tanto impactos diretos quanto indiretos na percepção de sua marca.
Essas empresas têm a tendência de oferecer um atendimento de excelência ao cliente, caracterizado por uma abordagem amigável, atenciosa e prestativa, baseada na empatia, capacidade de resolver problemas de forma eficiente e oferecer um atendimento personalizado. Esse fator, por sua vez, promove uma comunicação aprimorada e assertiva entre os funcionários e os clientes, permitindo que transmitam informações de maneira eficaz, respondam às perguntas dos clientes e lidem com preocupações de maneira profissional. Como resultado, os clientes experimentam uma experiência positiva, sentindo-se valorizados e bem assistidos. Isso inicia um ciclo de recomendações, à medida que clientes satisfeitos tendem a recomendar a empresa a outras pessoas e se tornarem clientes embaixadores, que promovem ativamente a marca.
Não perca a chance de participar e conhecer o trabalho de Sandra Teschner e do Instituto Happiness Brasil. Mais informações estão disponíveis: https://sandrateschner.com.br/ ou nas redes sociais @institutohappinessdobrasil e @sandrateschner.