O comércio eletrônico brasileiro ganhou, nesta quinta-feira (1º), um retrato atualizado de seus próprios desafios e oportunidades. O ComEcomm EX reuniu, no Minascentro, em Belo Horizonte, empresários, gestores, sellers e especialistas do setor em um dia dedicado a vendas online, marketplaces, automação e inteligência artificial aplicada ao comércio digital.
EVENTO REUNIU PÚBLICO EXPRESSIVO E AMPLA FEIRA DE NEGÓCIOS
A edição mineira do ComEcomm EX recebeu público expressivo ao longo de todo o dia, com palestras cheias e uma feira de negócios movimentada por vários expositores. O jornalista Helton Sforzin, responsável pela cobertura do evento aqui em BH para o Portal Canário Minas, destacou a quantidade de oportunidades e de networking que foram criadas, graças ao novo formato do evento, que uniu palestras técnicas e vários relacionamentos entre empresários, fornecedores e profissionais do setor em um único espaço.
Segundo Sforzin, “a estrutura do evento favoreceu conversas diretas entre quem vende e quem fornece tecnologia para o comércio eletrônico, reforçando o caráter de negócios da programação, além do conteúdo apresentado no palco principal”.
Ao longo do dia, o jornalista conversou com diversos visitantes que circulavam entre o palco principal e a feira de negócios, entre empresários buscando fornecedores, sellers trocando experiências sobre marketplaces e profissionais se atualizando sobre automação e inteligência artificial.
Entre os vários palestrantes do evento, podemos destacar:
SHOPEE TRAZ DADOS REGIONAIS E DICAS PARA ALAVANCAR VENDAS
Um dos primeiros nomes a subir ao palco foi Leonardo Silva, Head de Engajamento com Vendedores da Shopee, com a palestra “Alavancando Vendas com a Shopee”. Silva apresentou dados de produtos mais vendidos por estado na plataforma e citou a “câmara de ar para moto” como um dos itens de maior saída entre os consumidores mineiros, exemplo usado para ilustrar como o comportamento de compra pode variar entre as regiões do país.
Leonardo, também, abordou a plataforma de transmissão por chat da empresa e a importância de um programa de afiliados bem estruturado como estratégia para ampliar o alcance das vendas, reforçando aos presentes o papel desses recursos na captação de novos clientes dentro do marketplace.
Silva destacou ainda que o cruzamento de dados regionais com o comportamento de compra permite às marcas adaptar catálogo, estoque e campanhas a cada praça, em vez de tratar o país como um mercado único, estratégia que, segundo o executivo, tem gerado resultado direto para sellers que operam na Shopee.
TIAGO VAILATI APRESENTA RESULTADOS DE AGENTES DE IA
Na sequência, Tiago Vailati, CEO da Loopia, apresentou a palestra “Agentes de IA para Atendimento, Conversão e Engajamento“. Vailati mostrou como a plataforma da empresa centraliza, em um único painel, o atendimento automatizado por inteligência artificial em canais como WhatsApp, marketplaces e redes sociais, unificando pré-venda e pós-venda em uma mesma operação.
Segundo dados divulgados pela própria Loopia, os agentes de IA da plataforma resolvem 92% dos atendimentos sem intervenção humana, com tempo médio de resposta de 30 segundos e disponibilidade de 24 horas por dia. O CEO da Loopia citou ainda um aumento médio de 50% na taxa de conversão de vendas entre empresas que adotaram a ferramenta.
Para Sforzin, “a apresentação de Vailati reforçou que “a inteligência artificial deixou de ser promessa e já aparece em números concretos de conversão e redução de tempo de resposta dentro do comércio eletrônico”.
EDRONE DESTACA GATILHOS MENTAIS PARA AUMENTAR A CONVERSÃO
Rafael Bueno, Head de Vendas da Edrone, foi o terceiro nome a subir ao palco, com a palestra “O Futuro das Vendas Online: IA e Automação para Escalar seu E-commerce”. Bueno apresentou gatilhos mentais usados para aumentar vendas e discutiu técnicas de captura, engajamento e conversão aplicadas ao comércio eletrônico.
Para o executivo da Edrone, o posicionamento da marca dentro do e-commerce é tão determinante para o resultado de vendas quanto as ferramentas de automação utilizadas na operação, ponto reforçado em diferentes momentos de sua apresentação.
Sforzin avaliou a palestra de Bueno como uma das mais completas do dia, por unir fundamentos de persuasão a exemplos práticos de automação, combinação que, segundo o jornalista, resumiu bem a proposta do ComEcomm EX de aproximar teoria e aplicação direta no negócio.
FERNANDO MANSANO PALESTRA E CONCEDE ENTREVISTA
O quarto nome a subir ao palco foi o próprio Fernando Mansano, fundador do ComEcomm e presidente da ABIACOM, Associação Brasileira de Inteligência Artificial e E-commerce, com a palestra “Cenário, Estratégias, Oportunidades e Desafios no Comércio Eletrônico”. Além de organizador do evento, Mansano também atua como palestrante e escritor do setor.
A apresentação percorreu o cenário atual do e-commerce brasileiro, estratégias de crescimento, oportunidades ligadas a novas tecnologias e os principais desafios de quem vende online, e foi destacada por Sforzin como um dos pontos altos da programação.
Fernando trouxe informações importantes como o caso da China que é a 1ª no mundo a vender mais pelo e-commerce do que em lojas físicas. Outra informação relevante que Fernando trouxe foi “As 40 Maiores Empresas da América Latina em valor de mercado”, onde mostra o Mercado Livre no topo com 118Bi. Mansano disse, também, que o Brasil ainda tem muito a crescer no mercado E-commerce, hoje ocupamos o 10º lugar com 40%.
Após sua apresentação, Mansano concedeu entrevista ao jornalista Helton Sforzin. Confira a seguir os principais trechos da conversa.
Helton Sforzin: O que fez o senhor escolher Belo Horizonte para sediar o ComEcomm EX?
Fernando Mansano: Eu sempre fui apaixonado por levar oportunidades de e-commerce para além do eixo São Paulo, até porque venho do interior, de Ribeirão Preto, e sentia falta de mais protagonismo das cidades fora da capital paulista. A ideia nasceu de um grupo de empresários e profissionais de e-commerce que reunimos em Ribeirão Preto, e fomos expandindo para outras regiões. Quando olhamos para Belo Horizonte, vimos uma região fortíssima em comércio e indústria, com cases de sucesso como a Clamper e Coffee ++, empresas daqui que já se destacam no setor. A ideia é mostrar que também é possível competir com grandes marcas vindo de fora do eixo tradicional. Belo Horizonte nos recebeu de braços abertos, e já estamos na terceira edição do evento na cidade.
Helton Sforzin: Na sua visão, à frente da ABIACOM, qual é hoje o principal gargalo que impede empresas de médio porte de competir de igual para igual com os grandes players do e-commerce nacional?
Fernando Mansano: Eu acho que a principal dificuldade é o reconhecimento de marca. O e-commerce menor pode vender dentro de grandes marketplaces, como Mercado Livre, Amazon, Magalu e Shopee, surfando na confiança que essas plataformas já têm. Mas para quem vende em canal próprio, a confiança regional é importante, porque a pessoa que te conhece na tua cidade, no teu bairro, é mais fácil de convencer do que alguém do Brasil inteiro. As redes sociais ajudam a democratizar esse alcance, porque são acessíveis e a criatividade custa pouco. E muitas vezes um trabalho bem-feito com microinfluenciadores, com público menor mas mais qualificado e alinhado ao nicho da marca, vende mais barato e com mais resultado do que um grande influenciador.
Helton Sforzin: Como a inteligência artificial vai mudar a forma como o consumidor compra nos próximos cinco anos?
Fernando Mansano: Isso é desafiador. Hoje está difícil até arriscar um prazo de um ano, imagina cinco. O que eu digo para todo empresário é para começar a adotar a prática da inteligência artificial, não só fazendo perguntas para um ChatGPT ou um Gemini, mas colocando processo, automatizando etapas do negócio. Hoje, oferecer um atendimento de madrugada ou 24 horas é caro para um negócio pequeno, mas com inteligência artificial isso já é possível, e barato, com ferramentas a partir de 200, 300, 400 reais por mês, dependendo do volume. O que eu recomendo é colocar isso na pauta da empresa, no planejamento e no orçamento do próximo ano, com uma meta clara, por exemplo automatizar cinco processos.
Helton Sforzin: Quais são os próximos passos do ComEcomm EX, seja em novas praças, formatos ou parcerias?
Fernando Mansano: Estamos fortalecendo a parte educacional. Lançamos este ano um curso autoral de empreendedor de e-commerce, inédito no Brasil, que prepara o empresário para o negócio digital, voltado também para diretores e gestores em transição de carreira. A ideia é lançar mais modelos e variações de curso ao longo do próximo ano. Também vamos segmentar a comunidade em perfis diferentes, entre quem está começando, quem já tem mais experiência e precisa tracionar o negócio, e quem já está mais consolidado e quer trocar ideias sobre fusões, aquisições e cultura de empresa. São estratégias diferentes para cada momento do e-commerce.
A entrevista completa você confere no meu PodCast no Spotify, CLICANDO AQUI.
Encerrada mais uma edição do ComEcomm EX em Belo Horizonte, o balanço feito por Sforzin é positivo, somando programação técnica, feira de negócios movimentada e espaço de relacionamento em um único dia de evento, formato que, segundo o fundador do ComEcomm, deve se repetir e crescer nas próximas edições.
SOBRE O COMECOMM
O ComEcomm, Comitê de Líderes de E-commerce, é um ecossistema dedicado ao desenvolvimento, ao relacionamento e à conexão de profissionais e empresas do comércio eletrônico. Por meio de eventos, comunidade, educação e iniciativas de networking, o comitê aproxima lideranças, empreendedores, gestores, especialistas e fornecedores que atuam na transformação do varejo e dos negócios digitais no Brasil.
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Cobertura jornalística assinada por Helton Sforzin, jornalista, especialista em marketing digital, SEO e na Criação de Autoridade Digital com mais de duas décadas de atuação.