As franquias crescem ano a ano. Faturaram R$ 273 bilhões em 2024, cifras que devem aumentar 10% este ano pelas previsões da Associação Brasileira de Franchising (ABF). Tomam ruas, avenidas e praças, compõem as construções das cidades, imprimem suas marcas, reforçam sinais da empresa. Como são feitos os projetos? A empresária e designer de interiores Priscilla Nardini, proprietária do Estúdio Pri Nardini – Design e Arquitetura de Interiores, que há 15 anos tem experiência com franquias, diz que eles exigem integração de critérios estéticos, funcionais e operacionais, mantendo sempre a coerência com a identidade da marca.
“Desta forma, não só se constrói um ambiente visualmente harmonioso, mas também se cria um espaço estratégico que contribui para a eficiência operacional, a satisfação do cliente e o fortalecimento da rede de franquias”, afirma Priscilla Nardini. Cada decisão, segundo ela, desde a escolha dos materiais até a disposição dos espaços, precisa ser planejada para oferecer uma experiência consistente e alinhada com os valores da empresa.
A designer de interiores explica que um dos pilares fundamentais no desenvolvimento de projetos para franquias é garantir a padronização visual para que o design reflita fielmente a identidade da marca. “Isso envolve a aplicação consistente de cores, tipografia, materiais e elementos decorativos que remetam ao universo da franquia, fortalecendo sua imagem corporativa em todas as unidades.” Ela acrescenta que o ambiente deve ir além da estética e atuar como um canal de comunicação, transmitir a história e os valores do negócio.
“Elementos como murais, painéis gráficos, frases-chave ou displays interativos podem ser incorporados ao espaço, criando uma conexão emocional entre o cliente e a marca, e tornando a experiência mais memorável e alinhada com o propósito da franquia”, exemplifica Priscilla Nardini. De acordo com ela, não é tarefa fácil atender a vários públicos – funcionários, proprietários, clientes – e a diferenças regionais neste vasto país. “Mas a escuta ativa aliada ao estudo aprofundado do modelo de negócio e da cultura da marca são fundamentais para equilibrar os diferentes interesses envolvidos. Dessa forma, conseguimos oferecer uma experiência agradável aos clientes, garantir funcionalidade e ergonomia para a equipe, além de viabilidade em termos de custos, manutenção e implantação para os proprietários.”
Este mesmo princípio, explica a profissional, aplica-se à escolha dos materiais, que devem ser facilmente encontrados em todo o país e, em alguns casos, no exterior, com a crescente internacionalização das marcas. “É crucial manter um equilíbrio: preservar a uniformidade da identidade visual e funcional, ao mesmo tempo em que se permite ajustes regionais ou adaptações que respeitem as peculiaridades do imóvel e as necessidades do público local”, diz ela, que fornece manual completo de padronização das lojas.
Priscilla Nardini vê, atualmente, crescer o número de franquias voltadas para o setor de serviços e, cada vez mais, a atenção com a sustentabilidade. “Muitos materiais utilizados na construção civil já são produzidos com preocupação ambiental e optar por fornecedores comprometidos com essa causa é uma forma importante de incentivar práticas sustentáveis”. Ela afirma que no seu escritório é feita uma curadoria cuidadosa de empresas e materiais que priorizam essa responsabilidade. “Além disso, incorporamos estratégias de eficiência energética e aproveitamento da luz natural, que não só valorizam a franquia, mas também reduzem custos operacionais a longo prazo”, afirma a designer.
