Um cartão com a cara da geração Y. Essa é a proposta do Nubank, um cartão de crédito que é administrado pelo usuário via aplicativo de celular, aboliu o papel, as anuidades e a burocracia. Entre os usuários, 80% têm menos de 35 anos. “O que mais me agrada é a facilidade de usar. Você gera o boleto pelo celular, paga pelo celular. E tem uma coisa interessante que é você gerar esse boleto na hora que quiser, não tem que ficar esperando o gestor do cartão mandar o aviso”, explica o usuário do Nubank e gerente de consultoria, Olavo Shibata,31. O Nubank trabalha com a bandeira MasterCard Platinum, e todos os cartões são internacionais.
Com o sucesso, o Nubank foi eleito pela Apple o quarto melhor aplicativo de 2015 para iOS, mas também gerou uma lista de espera para conseguir um cartão de 300 mil pessoas. O aplicativo não tem um prazo máximo para fazer a análise de crédito e aprovar o cartão. Segundo a empresa “todos esses pedidos precisam passar por uma análise interna de crédito, estamos desenvolvendo e calibrando nossos modelos de análise para responder a todos o mais rápido possível. Os convites não são liberados em ordem cronológica, mas de acordo com análise de cada cliente, e não podemos estimar um prazo para recebimento do convite”. Na mesma nota, o Nubank afirma que tem um crescimento no número de usuários chega a 60% por mês e já conta com cerca de 700 mil pessoas.
Para Shibata, porém, o processo de aprovação de entrega do cartão foi rápido e desburocratizado. “Foi rápido mas acho que tem a ver com o perfil do cliente, já que não tem que enviar comprovante. Você declara seus dados e eles fazem a analise”, conta. “O cartão chegou pelos Correios pouco tempo depois que recebi o e-mail informando que a pedido tinha sido aprovado. Acaba sendo mais rápido para liberar o crédito do que um cartão convencional”, opina.
Inicialmente, o Nubank era distribuído através de convites de usuários já aprovados. Hoje, porém, os interessados podem solicitar um convite no site.
Credibilidade. Mesmo com a proposta inovadora, o Nubank passa uma imagem de segurança para o seu usuário. “É uma start-up, mas tem grandes investidores por trás como o Sequoia (Capital) que foi um dos investidores do Google. Isso traz muita credibilidade para o aplicativo para uma pessoa, que como eu, acompanha o cenário do empreendedorismo digital”, diz Shibata.
O Nubank surgiu no Brasil com um investimento inicial de US$ 14,3 milhões vindos do fundo Sequoia Capital, de um aporte do Kaszek Ventures e do empreendedor Nicolas Berggruen.
Relógio web
Inovação. De olho no público jovem, o Nubank já desenvolveu seu aplicativo para o gadgets Apple Watch e Android Gear, os relógios que acessam a internet. O último foi desenvolvido pelo Google.
| FOTO: EDITORIA DE ARTE |
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Facebook e Twitter são canais de atendimento
O contato dos usuários com a start-up Nubank é feito, na maioria das vezes, por meio de canais virtuais de comunicação. “Para quem sentir que algo não está muito claro ou tiver qualquer outra dúvida, temos vários canais de comunicações e uma relação muito legal com os nossos clientes. De 60% à 70% dos nossos clientes entram em contato com a gente através do chat disponível no aplicativo. O restante dos nossos clientes, interagem com a gente via Twitter, Facebook e e-mail. Também disponibilizamos um número para o cliente ligar, mas pouquíssimas pessoas utilizam esse meio de comunicação”, afirma a empresa via assessoria de imprensa.
Para o usuário do Nubank e gerente de consultoria, Olavo Shibata,31, o suporte atende muito bem. “Tive um problema de cobrança duplicada e eles foram muito eficientes”, conta.
A nossa proposta é transferir quanto mais controle conseguirmos para mão do cliente. Por isso, ele tem a liberdade de resolver praticamente qualquer necessidade que surgir direto do aplicativo”, afirma a empresa em sua nota oficial.
Fonte: Jornal O Tempo
