Relato de uma brasileira que teve problemas em apartamento alugado pelo Airbnb

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Esse foi o estado em que encontramos o apartamento que alugamos em Berlim, através do#Airbnb no dia 26/09 (noite anterior à Maratona de Berlim).

Entraram no apartamento (sem sinal de arrombamento) e levaram todos os itens
de VALOR (e “somente” itens de valor entre bolsas, roupas, óculos, pashiminas, etc). Um prejuízo somado em mais de 12 mil euros.

Deixaram algum dinheiro e todos os documentos. Acredito eu, para que não fosse preciso
contatar as autoridades e o roubo tomasse dimensões maiores.

Ao contatar o “agente” indicado pela @AirBNB , este nos informou que
esteve no apartamento a tarde, para checar o “wifi” – horas antes do roubo.
O que é ABSURDO, pois uma vez ocupado, o apartamento não pode em HIPOTESE
ALGUMA ser freqüentado por outras pessoas, ainda mais sem o conhecimento dos hóspedes.

(Além disso, eu não tinha avisado que e o wifi não funcionava….e continuou
sem funcionar.)

Sua única resposta, sem nenhuma preocupação, foi: entre em contato com a
AirBNB e peça o Seguro.

Foi feito boletim de ocorrência com a Policia de Berlim e contatamos o
site.

Para nossa surpresa, a Airbnb demorou 2 semanas para dizer que “sente
muito”, mas que não há nada que eles possam fazer.

Aguardo ainda uma resposta da AirBNB, que como qualquer empresa virtual, deve se
responsabilizar pelo “produto e serviço” que oferece e presta em seu site.

Fica aqui meu alerta a todos sobre esse perigo que estamos correndo com esse novo tipo de acomodação, que eu particularmente adorava.

Peço que me ajudem a compartilhar, na esperança de termos pelo menos o
“seguro” mencionado pelo agente. Meu objetivo aqui não é denegrir a imagem da empresa, mas de ser “ouvida” por ela e alertar outros usuários.

Obrigada!

Facebook: Natalia – https://www.facebook.com/nvasconcelos

 

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